CONTENIDO: La comunicación en las relaciones sociales - El proceso de comunicación - la comunicación verbal y no verbal - Las habilidades sociales - Estilos comunicativos - Los mecanismos de defensa de la personalidad - La inteligencia emocional y la educación emocional - Mejora de las habilidades sociales y la comunicación - Habilidades de comunicación y gestión de conflictos en el ámbito profesional - El conflicto - Resolución de conflictos - El proceso de toma de decisiones - La resolución de los conflictos grupales - El conflicto en los grupos - Resolución de conflictos en el grupo - Toma de decisiones en grupo - La evaluación de la competencia social - La competencia social - La recogida e interpretación de datos - La autoevaluación de la competencia social - Evaluación de los procesos grupales - Evaluación del grupo - Técnicas de investigación social - Análisis de los datos - Mejora de la dinámica grupal - Dinamización y gestión de grupos - El grupo - Dinamización e intervención en el grupo - El trabajo en equipo - Ventajas del trabajo en equipo - Los grupos de trabajo y el equipo de trabajo - Las reuniones de trabajo.